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DANS LE MONDE
DU DESIGN THINKING

Quelle est la définition du design thinking ?

Le design thinking est une méthode inspirée du monde des designers, que les entreprises utilisent pour concevoir un projet d’innovation, centré sur l’utilisateur final. Nous allons un peu plus loin dans le détail de la définition du design thinking sur cette page. Cependant, avant d’être une méthode ou un processus d’innovation, le design thinking – appelé aussi pensée design – est avant tout un état d’esprit qui mène vers une innovation désirable, faisable et viable pour le client, l’utilisateur et l’humain.

La méthode est représentée en 5 étapes :

• Étape 1 : L’empathie (processus de compréhension de l’utilisateur/client)
• Étape 2 : La problématisation (processus de mise à plat de la problématique)
• Étape 3 : L’idéation (processus de créativité)
• Étape 4 : Le prototype (processus de création de la solution)
• Étape 5 : Le test (processus d’essai).

Cette pensée design n’a pas pour principal objectif, comme on entend souvent, de produire des idées innovantes, mais surtout de répondre aux problèmes de vos clients/utilisateurs, d’une manière empathique et créative pour atteindre l’innovation ! Car pour trouver des solutions faisant preuve d’innovation, outre le besoin de créativité, il faut que ces solutions répondent premièrement à quelque chose de précis, de juste et qui pose problème dans notre société. Cette combinaison permet la production d’une solution innovante à impact (dans la société et dans le business d’une entreprise).

Pourquoi réduire le processus design thinking en étapes ?

Tout simplement parce qu’il est très difficile de faire apprendre un état d’esprit à quelqu’un sans le cadrer un minimum pour expliquer la démarche. Cela pourrait s’apparenter aux mathématiques. Avant de comprendre à quoi va te servir de savoir calculer une tangente, on t’a demandé en classe de savoir la formule et la démarche théorique pour arriver à la calculer. Pour toutes les personnes qui utilisent quotidiennement le calcul de tangente, elles comprennent par application concrète, la raison pour laquelle elles ont appris théoriquement cette démarche à l’école.

Le Design Thinking c’est un peu la même chose. Si on te disait: il suffit de penser comme ceci ou comme cela, pour beaucoup de personnes ce serait beaucoup trop déconnecté de leur réalité. Il a donc fallu théoriser cette manière de penser et cela s’est concrétisé en plusieurs étapes, comme cité ci-dessus. Le principe bien sûr étant d’aller au-delà des étapes, et de s’approprier cette démarche pour qu’elle en devienne une habitude de penser et de faire, qui t’est propre, pour innover.

Quand le design thinking (processus d’innovation) est-il apparu ?

L’année 90 a été l’année de la diffusion de la pensée design. Une pensée inspirée du monde des designers et transformée en méthode par David Kelley en 1991, et enfin mise sur le devant de la scène par Tim Brown le CEO d’Ideo. À la base du design thinking, demeure une personne sur qui se calque cette méthode: le designer. En comprenant sa façon de faire, de répondre aux problématiques qui nous entourent, et sa capacité à prendre en compte le facteur humain (client, utilisateur ou simple partie prenante) et l’environnement qui l’entoure dans la conception de design produits, services ou autres.

David Kelley s’est alors intéressé à la formation, l’état d’esprit et la vision du monde du designer pour implanter ce processus, cette posture dans n’importe quel domaine au sein des entreprises, pour mener quiconque vers l’innovation et que chacun soit capable d’innover dans son métier. Pourquoi? Parce que n’importe quelle entreprise ou n’importe quelle expérience répond à une demande de clients ou d’utilisateurs.

Où la démarche design thinking se développe-t-elle au fil des années ?

Après avoir connu une forte popularité à l’université de Stanford, mis en place par David Kelley avec notamment le ME310, cette méthode et le design plus généralement ont pris de l’ampleur. Beaucoup d’innovations sont sorties de cette université telles que le Nokia Ki’i ou le Future Blood Glucose Meters. La première agence à mettre en pratique cette méthode d’innovation pour tous les corps de métier est Ideo (Tim Brown). Ils ont permis de développer la connaissance de la méthode des designers autant dans des domaines business que dans celui de la santé, de l’éducation ou encore du social et générer des idées nouvelles.

La formation design thinking arrive jusqu’en Europe et jusqu’en France, plusieurs décennies plus tard. Outre le côté géographique de l’expansion des modes de pensées, le design thinking prend petit à petit sa place dans des domaines d’expertises différentes. En effet, la méthode design thinking prône le fait de travailler avec des profils multidisciplinaires pour concevoir de nouvelles idées, amenant à un produit viable, faisable et désirable. Il peut s’agir de profil marketing, ingénieurs, designers, financiers, etc. Tous les services d’une entreprise sont potentiellement concernés, si les salariés souhaitent faire évoluer leur mode de pensée et leur posture face aux problèmes rencontrés lors de leur quotidien professionnel.

Le processus design thinking peut s’appliquer à n’importe quel secteur d’activité. En entreprise ou dans son quotidien personnel. Cette démarche d’innovation permet de s’ouvrir au monde tel que tu ne l’as encore jamais vu.

Quels sont les prérequis pour adopter la méthodologie design thinking ?

Pour adopter cette démarche et la pensée design dans son équipe/entreprise, il faut tout d’abord connaître les termes design thinking. En effet, durant tes recherches tu as sûrement vu beaucoup d’articles, d’outils ou encore de formations ou d’ateliers design thinking qui utilisent leur propre jargon, te posant un problème de compréhension. Décoder les termes complexes du design thinking te permettra de mieux retenir la méthodologie qui se cache derrière le design thinking.

Ensuite, il faut t’obliger à ne pas conserver tes œillères, tes préjugés ou encore les barrières que tu te crées toi-même. Il est essentiel de faire ce travail en amont pour recevoir de la manière la plus efficiente qu’il soit cette méthodologie design thinking.

Beaucoup trop de personnes viennent à nos formations, mais ne sont pas prêtes à accepter de changer de manière de penser ou de faire. L’esprit du design thinking est puissant, mais ne pénètre pas les esprits obscurs… Pour être réceptif, il faut chercher pourquoi tu souhaites te former, ce que t’apporterait le fait de changer de posture.

Pour finir, afin d’adopter cette méthode design thinking que nous décrivons plus en détail ici, il faut beaucoup de pratique, parfois pendant des années. Il n’y a que cela qui fonctionne véritablement: apprendre en faisant. Se tromper. Recommencer. Chercher. Jusqu’à ce que ce processus design thinking devienne quelque chose de quasi instinctif. Il ne s’agit pas de calquer cette méthodologie à ton travail habituel, mais au contraire, de te forcer à voir les choses sous un autre angle et de t’approprier la méthode et te faire ta propre expérience dans ce domaine, au fur et à mesure de tes projets. C’est la clé de voûte de cette pensée design.

Faut-il être créatif pour faire du design thinking ?

On te répond très simplement qu’on ne naît pas créatif, mais on le devient. La créativité est une question de cerveau. Non pas de QI, mais de connexions et de création de passerelles dans votre cerveau entre des mots et des images. Plus ces connexions sont nombreuses et variées, plus tu seras qualifié de créatif, car tu arriveras à faire des passerelles que d’autres ne font pas. Tout est donc une question de gymnastique, de pratique et de persévérance. On te dit tout sur la créativité durant nos formations  (en bonus avec un chercheur en créativité & science cognitives)! Cependant, il ne faut pas être créatif pour proposer des idées! Et une idée… génère souvent plusieurs autres idées, c’est ce qu’on appelle rebondir sur des idées, et ça fonctionne. Teste, tu verras!

Tu es certain de ne pas faire preuve de créativité? Nous pouvons remédier à cela, découvrez nos outils design thinking dans la ressourcerie. Nous te les mettons à disposition.

À qui le design thinking rend-il service ?

Les cas d’applications sont nombreux. Il existe autant de variété de solutions créées par le design thinking que d’individus. Chacun intégrant la méthode design thinking au service d’une cause, plus ou moins noble. Certains vont l’utiliser dans le marketing pour trouver des idées afin d’augmenter les ventes en répondant aux attentes des futurs acheteurs ; dans les ressources humaines pour améliorer l’expérience des employés dans l’entreprise afin de lui apporter un bien-être et une évolution qui lui donnera envie de rester dans l’entreprise. Il y a d’autre cas d’application comme dans le monde hospitalier, le social, la politique, l’humanitaire, la recherche, l’écologie, l’éducation et bien d’autre domaine.

Le design thinking est au service des problèmes qui touchent la société, afin de résoudre de la meilleure manière que ce soit des problèmes variés. Nos formations te donnent les clés pour avoir les éléments pour mettre la méthode design thinking au service de ton entreprise et de tes problématiques professionnelles et ainsi trouver les meilleures solutions.

Apprendre le design thinking fait-il de moi un designer ?

La pensée design que reflète celle du design thinking est comme nous l’avons dit tirée de la méthode de travail et de pensée du designer. Cependant, nous ne prétendons pas faire en sorte que les personnes pratiquant cette méthode remplacent les designers. Nous souhaitons, avant tout, pouvoir faire en sorte que n’importe qui comprenne ce qu’englobe le design, comment un designer fonctionne et communique, afin d’être plus à même de travailler avec lui, dans son équipe, ou de l’embaucher dans son entreprise. Si tu souhaites devenir designer, tourne-toi vers les écoles de Design (post-bac).

Pourquoi la notion d’utilisateur est-elle si importante en design thinking ?

Parce qu’elle conditionne le travail d’un designer ou d’une personne développant un produit, un business, un service, etc. Il est impossible de créer quoi que ce soit, de la même manière que ce soit pour un enfant, un adolescent, un retraité, etc. Chaque personne a ses propres caractéristiques, comportements, désirs, qu’il faut prendre en compte pour que le produit ou service soit utilisé ou vendu comme tu le souhaites.

Tu n’es toujours pas convaincu ? Essaye donc de convaincre un adolescent d’utiliser un téléphone sans appareil photo.

Chaque utilisateur, chaque cible possède des codes, un comportement, des habitudes des goûts et des besoins distincts des autres, à ne jamais oublier et à connaître !

Le design thinking, une histoire d’équipes depuis des années

La notion d’équipe ou de collectif est très importante dans le processus design thinking, autant que dans les entreprises. En effet, faire un projet design thinking seul, n’a aucun intérêt puisque la valeur du design thinking est la coopération, le partage de connaissances et la collaboration au sein d’une équipe pluridisciplinaire. Plus les profils de ton équipe sont variés, plus tu peux répondre de manière juste à ta problématique. Du bon sens, me diras-tu ? Oui, mais du bon sens que peu d’entreprises appliquent, en réalité. Si tu as un projet au sein d’une entreprise, n’hésite pas à prendre des personnes qui travaillent sur le terrain, aussi bien que celles qui travaillent dans les bureaux. Chaque personne a un point de vue différent selon son quotidien professionnel. Pour créer un projet qui a du sens, la confrontation des points de vue est une composante indispensable.