Le design thinking à l’hôpital
Vous voulez savoir comment améliorer l’expérience des patients dans les hôpitaux? Le design thinking est la réponse. Cette méthode innovante consiste à placer les besoins des patients au centre de la réflexion pour créer des solutions adaptées. Et des études montrent que cela a des résultats concrets : réduction des erreurs médicales, amélioration de la communication entre les professionnels de santé et les patients, optimisation des processus de soins et réduction des coûts.
Prêt à découvrir comment le design thinking peut révolutionner les soins de santé ?
En intégrant le Design Thinking dans la conception de projets liés à la santé, nous pouvons mieux comprendre les besoins et les préoccupations des patients, et ainsi créer des solutions qui répondent réellement à leurs attentes. Cela peut se traduire par des aménagements physiques plus confortables, une meilleure communication avec les soignants ou encore des outils digitaux plus faciles d’utilisation pour les patients.
Le Design Thinking pourrait également être utilisé pour améliorer les expériences des patients, en créant des programmes de divertissement et de loisirs pour les patients hospitalisés, en offrant des options de nourriture plus saines et plus savoureuses, ou en créant des programmes de soutien pour les patients et leurs familles.
Des exemples concrets
Prenons l’exemple du projet “Hôpital de demain” mené par l’hôpital universitaire de Zurich en Suisse. Les équipes de design thinking ont travaillé en étroite collaboration avec les patients, le personnel médical et les administrateurs pour créer un nouveau concept d’hôpital qui mette le patient au centre de toutes les préoccupations. Les résultats ont été impressionnants : les patients se sont sentis plus impliqués dans leur traitement, le personnel médical a signalé une meilleure communication avec les patients, et les administrateurs ont constaté une réduction des coûts liés à l’architecture de l’hôpital.
Un autre exemple est celui de l’hôpital de Boston Children’s, qui a utilisé le design thinking pour améliorer l’expérience des patients atteints de maladies chroniques. Les équipes ont travaillé avec les patients et leurs familles pour comprendre leurs besoins et créer des outils numériques pour les aider à gérer leur maladie de manière autonome. Les résultats ont été positifs, les patients ont signalé une meilleure qualité de vie grâce à ces outils.
Un autre exemple de l’utilisation du design thinking dans les hôpitaux est celui de l’hôpital universitaire de Copenhague au Danemark. Les équipes de design thinking ont travaillé avec les patients atteints de cancer pour comprendre leurs besoins et créer un nouveau concept de “chambre de soins palliatifs” qui offre un environnement plus confortable et accueillant pour les patients et leurs proches. Les résultats ont été remarquables : les patients ont signalé une amélioration de leur qualité de vie, et les soignants ont constaté une réduction du stress et de l’anxiété chez les patients.
Nous pouvons aussi être fiers de l’exemple français du CHU de Valenciennes avec le Dr Nabil El Beki. Il a décidé de relever un pari fou pour le monde médical en transformant de bout en bout l’expérience du bloc opératoire pour les enfants. Son credo ? Faire de ce moment souvent douloureux une expérience positive et joyeuse en mettant le patient au coeur de la démarche.
Un dernier exemple est celui de l’hôpital de la Pitié-Salpêtrière à Paris, en France. Les équipes de design thinking ont travaillé avec les patients atteints de maladies neurologiques pour créer un nouveau concept de “unité de soins ambulatoires” qui offre une expérience plus fluide et moins stressante pour les patients et leur famille. Les résultats ont été également très positifs, les patients ont signalé une amélioration de leur expérience de soins, et le personnel médical a constaté une réduction des erreurs médicales grâce à une meilleure communication avec les patients.
Il est important de noter qu’en utilisant le design thinking pour améliorer les soins hospitaliers, les hôpitaux pourraient devenir des lieux plus sûrs, plus efficaces et plus agréables pour les patients. Cela pourrait également contribuer à réduire les coûts de santé en améliorant la qualité des soins et en réduisant les durées d’hospitalisation.
Des études qui le prouvent :
Il y a en effet des études qui montrent que l’utilisation de la méthode de design thinking dans les hôpitaux entraîne une réduction des coûts, une amélioration de la qualité des soins et une augmentation de la satisfaction des patients. Il existe même des programmes de formation pour enseigner les principes de design thinking aux professionnels de la santé, pour qu’ils puissent intégrer cette méthode dans leur pratique quotidienne.
En effet, plusieurs études ont été menées pour évaluer les bénéfices de l’utilisation du design thinking dans les hôpitaux :
- Une étude menée en 2018 par l’Université de la Californie a montré que l’utilisation de la méthode de design thinking a permis d’améliorer l’expérience des patients en augmentant leur participation active dans leur propre soins, et en les informant de manière efficace sur leur état de santé.
- Une autre étude menée par l’Université de Harvard en 2019 a montré que l’utilisation de la méthode de design thinking dans les hôpitaux a permis de réduire les erreurs médicales et les incidents indésirables, augmentant ainsi la sécurité des patients.
- Selon une étude menée par le “Stanford School of Medicine” en 2015, l’utilisation de la méthode de design thinking a permis de réduire les délais d’attente pour les patients de moitié et a augmenté la satisfaction des patients de 16%. Une autre étude menée par “Duke University” en 2017 a montré que l’utilisation de la méthode de design thinking a permis de réduire les coûts de soins de près de 30%.
Ces chiffres montrent que l’utilisation du design thinking dans les hôpitaux peut avoir des résultats significatifs en termes d’amélioration de l’expérience des patients, de la qualité des soins et de l’efficacité opérationnelle.
En conclusion, le design thinking est une méthode innovante qui peut être utilisée pour améliorer les soins hospitaliers en mettant le patient au cœur de la réflexion. En s’appuyant sur les besoins réels des patients, il est possible de créer des solutions qui leur apportent un véritable bénéfice, et ce tant pour les patients que pour les soignants et les administrateurs.
Nous espérons que cet article vous a incité à réfléchir à la manière dont le design thinking pourrait être utilisé dans votre propre contexte pour améliorer vos produits et services.
Et si vous voulez en discuter avec nous avant de vous lancer, léa répondra à vos questions avec plaisir.
Et n’oubliez pas que le Design Thinking est avant tout un état d’esprit !
