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PHASE PROBLÉMATISATION POUVEZ-VOUS DESSINER VOTRE PROBLÈME ? Un simple dessin vaut parfois mieux qu’un long discours. Savoir dessiner rapidement peut nous faire gagner beaucoup de…
PHASE EMPATHIE LES 5 "POURQUOI" Ils permettent de cerner et comprendre en profondeur le problème de l’utilisateur, en réitérant cinq fois le mot «pourquoi» à…
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PHASE EMPATHIE LA CARTE D'EMPATHIE La carte d’empathie intervient après ou pendant la réalisation d’un entretien. Il permet de mettre à plat et d’inscrire ce…